Réceptionner une livraison

Comme nous fonctionnons en direct du producteur, les commandes sont expédiées directement des domaines. Si vous avez commandé chez plusieurs domaines, il est donc normal de recevoir plusieurs livraisons, une pour chaque domaine. 

Si pour un même domaine, vous ne recevez pas l’ensemble des vins commandés, il s’agit d’une livraison partielle.
Lorsque cela survient, nous vous transmettons un email dans les 24h avec les instructions. Dans la majorité de cas, votre envoi a été fractionné, vous recevrez le restant des vins sous 48h.

Si le transporteur vous informe qu'il s'agit d'une casse ou d'une perte, veuillez vous rendre sur la section SAV.

Vérification du contenu et émission des réserves lors de la réception

Lorsque vous recevez du vin, ou toute autre marchandise, quelques étapes sont à suivre.

Que le transporteur vous remette la marchandise en main propre ou non :

• prendre en photo l'extérieur des cartons avec l'étiquette de transport visible
• si le transporteur est présent : lui notifier si le carton semble tâché de vin ou reconditionné.
  Le transporteur risque de refuser que vous ouvriez les colis en sa présence. Dans tous les cas, même s'il est parti, il vous faudra :
• prendre en photo l'intérieur des cartons avec les bouteilles.
• vérifier que le contenu de la livraison correspond à votre commande : références, quantités, millésime

Si vous remarquez une anomalie en ce sens (problème de casse, livraison partielle, mauvais millésime, etc), vous devez faire une réclamation depuis votre espace client : la marche à suivre est expliquée dans cet article SAV de la FAQ

Il vous sera demandé :

• des réserves précises : nom de la cuvée + problème constaté (casse, mauvais millésime, etc)
• photos de l'extérieur des cartons avec l'étiquette de transport
• photos de l'intérieur des cartons avec les bouteilles
• le numéro de commande

Exemple de réserve 

Si vous recevez un colis avec une bouteille cassée, vous devez écrire: 

1 colis de 3 bouteilles de xxx (référence de la bouteille)

1 bouteille de xxx cassée

2 bouteilles de xxx tachées (si tel est le cas)

(Contre exemple : 1 colis cassé. Ce type de réserve est insuffisant pour le transporteur et engendrera un refus de la réclamation de sa part)