Infos pratiques

A propos de Les Grappes

Les Grappes, plateforme communautaire qui rapproche le vigneron du consommateur.

Des experts qui sélectionnent les meilleurs vins de toute la France

Passionnés, nos experts parcourent la France à la recherche des pépites de nos régions. Ils participent aux comités de dégustation avec l’équipe, afin de valider les nouveaux vins à intégrer au sein de Les Grappes.

Des conseils personnalisés pour vous guider dans votre choix

Parmi la vaste collection de cuvées, il est parfois difficile de savoir quoi choisir.
En cas de panne d’inspiration pour un anniversaire, pour une soirée entre amis et bien d’autres occasions, vous pouvez retrouver des sélections thématiques de nos vins. Et à chaque question que vous vous posez, sachez qu’une communauté de passionnés, amateurs et connaisseurs (œnologues, vignerons…) est là pour vous répondre, que ce soit pour recommander un accord met et vin, expliquer la typicité d’un cépage ou vous éclairer sur un terme technique.

Des vins de qualité mis en avant

Le vin n’est pas un produit comme les autres. Derrière chaque bouteille se cache l’histoire de vignerons passionnés et passionnants. Nos critères de sélection : leur amour du métier, leur talent, leur originalité, pour vous offrir des vins de qualité.

Le meilleur du vin français au meilleur prix

Parce que le vin ne devrait pas être réservé qu’aux experts, Les Grappes propose des vins en fonction de vos envies, de vos attentes, et de votre budget.

Comment ça marche ?

Acheter sur Les Grappes

Pour vous offrir un choix toujours plus large et toujours plus varié, nos experts sélectionnent les vins de toute la France. Une belle représentation de nos régions, incarnées par des vignerons passionnés.

Afin que vous puissiez découvrir les histoires qui se cachent derrière les étiquettes, chaque vigneron possède une page personnalisée, sur laquelle vous pouvez lui poser des questions et découvrir ses vins. En cas de doute, vous pouvez aussi faire appel à la communauté : elle joue un rôle important puisqu’elle conseille des vins, et permet d’en découvrir de nouveaux. En suivant les notes, les commentaires et les coups de cœur des autres membres, vous êtes guidé dans votre choix.

Des filtres sont également mis en place pour vous permettre d’acheter en fonction de vos envies. Vous cherchez un vin pour un anniversaire, un mariage, ou simplement une soirée entre amis ? Nous avons la sélection qu’il vous faut. Vous faites confiance à la communauté et voulez acheter le vin le mieux noté ? Il vous suffit d’un clic.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Le colis que vous avez commandé est préparé par le vigneron et arrive directement chez vous ou au bureau dans un délai de 3 jours ouvrés à compter du jour d’expédition.

Chez Les Grappes, vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de panacher votre caisse de vin dès 3 bouteilles. En d’autres termes, vous pouvez commander des vins différents auprès d’un même vigneron.

Quel est le coût de la livraison ?

Pour le moment, Les Grappes vous offre la livraison de votre commande en France métropolitaine (hors Corse) à partir de 6 bouteilles. Mais nous avons pour ambition de bientôt livrer en Belgique et en Allemagne.

Quel est votre prestataire ?

Les livraisons sont effectuées par notre partenaire logistique DHL. Il s’agit de livraison en Express. Vos colis sont préparés par les vignerons et arrivent directement chez vous par un livreur de DHL.

Le jour de l’expédition vous recevrez un mail de notre part afin de vous avertir que votre commande vient d’être prise en charge par le transporteur. Vous trouverez sur ce mail, un lien vous permettant de suivre l’état d’avancement de votre livraison via le suivi d’expédition DHL.

Réception de votre colis

Le jour de la livraison, n’oubliez pas de contrôler votre colis afin de voir s’il n’a pas subi de dommage. Pour votre information, Les Grappes prend soin de votre vin et livre vos bouteilles, en collaboration avec DHL, avec des emballages spécifiques et renforcés.

Malgré tout, s’il s’avère que votre colis a subi un dommage, il est impératif que vous le refusiez et que vous le notiez sur la tablette du livreur. Nous vous demandons ensuite de nous en informer, soit par e-mail contact@lesgrappes.com soit par téléphone au 01 84 17 53 41.

En cas d’absence de votre part le jour de la livraison

En cas d’absence de votre part, le livreur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous serez également averti par SMS dès que votre colis sera déposé dans le point relais le plus proche.

L’adresse du relais colis figure sur l’avis de passage. Si cela n’est pas le cas nous vous invitons à vous connecter sur les avis de passage DHL et de vous munir de votre numéro de bordereau afin d’effectuer une recherche sur la localité de votre «point relais ». Après avoir entré votre numéro de bordereau, veuillez cliquer sur « Voir mon point relais ».

Important

Pour votre confort, nous vous laissons la possibilité de demander une re-livraison de votre colis à la date et adresse de votre choix, si vous ne souhaitez pas aller récupérer votre colis dans votre « point relais ».

Pour cela,

1) Connectez-vous sur : l’avis de passage DHL

2) Rentrez votre numéro de bordereau

3) Cliquez sur « si vous ne souhaitez pas récupérer votre colis au point relais, merci de cliquer ici ».

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Il est possible de nous retourner votre commande. Tout retour d’une commande est à votre charge.

Quelles sont les démarches à suivre ?

Nous vous recommandons de nous contacter via contact@lesgrappes.com afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite.

Comment me faire rembourser ?

Dans le cas où votre colis aurait subi un dommage (casse), Les Grappes vous propose deux solutions le remboursement de votre commande par virement bancaire, ou si possible, la re-livraison des produits ayant subis un dommage.

Pour toute autre demande, veuillez-vous référer à notre FAQ.

Paiement

Quels moyens de paiement sont autorisés

Tous les paiements s’effectuent par carte bleue par le biais de notre partenaire financier, la BRED (Groupe BPCE).

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous avons fait le choix de mettre à votre disposition un moyen de paiement sécurisé par carte bleue 3D-Secure. Ce système de sécurisation, le plus performant à l’heure actuelle, établit une connexion cryptée entre l’acheteur et la banque. Vos informations bancaires restent donc 100% confidentielles.

Puis-je obtenir une facture de ma commande ?

Il est possible d’obtenir ses factures en allant sur l’historique de ses commandes : cliquer sur voir et imprimer.

Prix

Comment les prix sont-ils fixés sur Les Grappes ?

Les Grappes étant une place de marché, nous laissons le vigneron fixer ses tarifs. Nous nous plaçons en Tiers de Confiance pour assurer la sécurité des transactions.

Pour vous offrir le meilleur service, Les Grappes utilise des cookies. En poursuivant votre navigation, vous en acceptez l’utilisation sur ce site. En savoir plus
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