Foire aux questions

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Questions fréquentes

Informations générales

Qu’est ce que Les Grappes ?

Les Grappes est une plateforme e-commerce grâce à laquelle plus de 1 000 vignerons récoltants vendent en ligne et en direct le vin qu’ils font avec leur cœur, leurs raisins et leurs mains. C’est aussi une communauté décidée à vivre et à partager autour de leur passion commune : le vin !

Comment créer mon compte Les Grappes ?

Pour créer votre compte Les Grappes, que vous soyez un particulier, un professionnel de la restauration ou un vigneron  il vous suffit de cliquer sur le bouton “S’INSCRIRE” en haut à droite. Une fois arrivé sur l’onglet d’inscription vous n’avez plus qu’à renseigner vos informations (particuliers, professionnels ou vignerons) et le tour est joué ! 

Je suis vigneron, comment rejoindre les grappes ?

Pour créer votre compte Les Grappes il vous suffit de cliquer sur le bouton “S’INSCRIRE” en haut à droite, puis sur le bouton “Vignerons”. Cela vous redirigera vers notre formulaire d’inscription qu’il faudra remplir afin que notre équipe vigneron puisse revenir vers vous dans les plus brefs délais. 

 

Je suis professionnel, que m’apporte les grappes ?

Les Grappes Pro vous permet de profiter des meilleurs produits au meilleur prix en circuit court. Avec plus de 500 vignerons partenaires présents sur l’ensemble du territoire français, nous vous accompagnons dans la création de votre carte des vins et la formation de vos équipes. Enfin et surtout Les Grappes vous permet de travailler en connaissance total des domaines et des produits que vous avez choisi. Revenir à l’humain est pour nous le meilleur moyen d’instaurer une relation de confiance !

Pour en savoir plus sur notre comité de sélection rendez vous ici.

Passer commande

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison chez les grappes est en moyenne de 5 jours ouvrés. Le délai dépend principalement du temps de traitement par les vignerons car les bouteilles partent directement du domaine. 

Quelles sont les modalités de Livraisons et comment réceptionner ma commande ?

Les Frais de port vous sont offerts pour toutes commandes d’au moins 6 bouteilles d’un même domaine, en-dessous de 6 bouteilles il faudra compter un supplément de 6€.

Une fois votre commande validée et ramassée par notre transporteur, ce dernier vous envoie une notification par mail et un lien de suivi de votre commande. Grâce à ce lien, vous pouvez choisir l’heure, la date et le lieu de livraison qui vous arrange grâce à son système de livraison à la demande. Il n’y a rien de plus efficace pour être sûr que votre marchandise arrive à bon port !

Pour plus de précisions rendez-vous ici.

Où livrez-vous ?

Pour les clients particuliers, nous livrons jusqu'à 21 bouteilles par domaine dans les pays suivant : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et à Monaco. Un supplément de 8€ par vigneron sera facturé.

Pour plus de précisions rendez-vous ici.

Quels sont les différents mode de paiement ? 

Les Grappes vous permet de régler vos commandes par carte Bancaire, virement bancaire ou chèque. Dans le cas où vous payer en virement bancaire ou chèque, la livraison n’est déclenché qu’une fois le réglement encaissé. 

Pour plus de précisions rendez-vous ici.

Se faire plaisir

Comment faire pour offrir du vin ?

Pour offrir du vin, il vous suffit de préparer votre commande normalement et juste avant de finaliser la commande vous n’avez qu’à cocher la case “OFFRIR CES BOUTEILLES”. Cette possibilité vous est présenté juste avant de cliquer sur le bouton “COMMANDER”.

Pour plus de précisions rendez-vous ici

Peut on aller à la rencontre de vos vignerons ? 

Si vous avez envie de rencontrer nos vignerons au cours d’une activité oenotouristique rendez vous dans l’onglet “VISITE”. Vous y retrouverez plus de 200 vignerons répartis sur tout le territoire français, prêt à vous accueillir pour un moment de découverte et de partage autour de leur métier.

 Pour plus de précisions rendez vous ici.

Comment sélectionnez vous les vignerons ?

La communauté Les Grappes représente aujourd’hui plus de 1000 domaines. Cette sélection est le fruit de 5 ans de travail au plus près de ces vignerons et de leur terroir. Cette expérience nous a permis d’apprendre à valoriser leur travail et leurs savoirs faire et c’est grâce à cela que nous pouvons vos proposer les meilleurs produits pour toutes les occasions et tous les portefeuilles ! 

 Pour plus de précisions rendez vous ici.

Comment rejoindre les grappes ? 

Vous avez envie de rejoindre la famille Les Grappes ? Rendez vous sur notre site carrière “Welcome to the jungle” pour retrouver nos différentes offres d’emplois. Nous sommes toujours à la recherche de nouveau talent !

Pour plus de précisions rendez vous ici.