Comment ça marche

Pourquoi m'inscrire sur Les Grappes si je suis un particulier ?

Faire partie de la communauté Les Grappes c’est recevoir l’accès à de nombreux avantages.
Au delà de commander les bouteilles directement au domaine, vous pouvez :

  • Suivre vos vignerons favoris, les membres et les ambassadeurs de votre choix
  • Noter, commenter les cuvées et interagir personnellement avec le vigneron
  • Ajouter des vins à vos coups de cœur, créer vos sélections, les partager auprès de vos proches
  • Être informé des dernières actualités de la communauté, des arrivées de nouveaux domaines, et de recevoir notre newsletter

Pour vous inscrire en tant que particulier, cliquez ici

Pourquoi m'inscrire sur Les Grappes si je suis un professionnel ?

Vous êtes en contact avec notre équipe B2B, avez accès à plus de 500 vignerons récoltants avec des prix Franco sur 24 bouteilles et plus.
Vous avez un espace de gestion de commandes en ligne, des réapprovisionnements en un clic et une facturation unique ! Notre équipe est toujours à votre disposition par chat, vous pouvez également consulter et être tenu informé les sélections du moment.
N’hésitez pas à revenir vers nous sur contact@lesgrappes.com si vous avez besoin de précisions.
Pour vous inscrire en tant que professionnel, cliquez ici

Pourquoi m'inscrire sur Les Grappes si je suis un vigneron ?

L’ambition de Les Grappes est de mettre directement en relation le client et le vigneron.
Vous pouvez vendre vos vins à prix domaine, profiter d’une solution logistique cléfs en main, d’une visibilité décuplée et pouvez directement interagir avec le client.
Notre équipe vigneron sera ravie de répondre à vos questions sur vigneron@lesgrappes.com.
Pour s’inscrire, il suffit de cliquez ici

Qui sélectionne les vins ?

Les vins sont proposés par les membres de la communauté puis seront soumis au vote pour validation par nos ambassadeurs toutes les 6 semaines environ.

Qui sont les ambassadeurs Les Grappes ?

Les ambassadeurs sont des bénévoles passionnés par le vin. Ce sont des gens comme vous et nous. Ils aiment le vin et souhaitent faire partager leur passion, leurs conseils et vous aider dans vos choix mais aussi vous dénicher de bons petits crus !
Rendez-vous sur cette page : www.lesgrappes.com/ambassadeur pour trouver des réponses à toutes vos questions

Comment proposer un vigneron qui n’est pas présent sur Les Grappes ?

N’hésitez pas à nous partager vos bons plans ! Vous aimez une cuvée ou un vigneron et aimeriez vous faire livrer ses bouteilles chez vous ? Cliquez sur ce lien ! pour nous le proposer.

Comment les prix sont-ils fixés sur Les Grappes ?

Les Grappes étant une place de marché, nous laissons le vigneron fixer librement ses tarifs. Nous nous plaçons en Tiers de Confiance pour assurer la sécurité des transactions.

Livraisons

Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande ?

Nous livrons aujourd’hui dans toute la France, ainsi que sur les pays frontaliers (Italie, Espagne, Allemagne, Andorre, Belgique, Luxembourg et Monaco).

Quels sont les délais de livraison ?

Après réception du mail de confirmation, votre commande est transmise immédiatement au vigneron. Ce dernier dispose alors de 48h pour mettre votre colis à disposition du transporteur. Passé ce délai, le prestataire logistique dispose de 72h pour ramasser et vous livrer votre commande.
Le délai moyen d’une commande est de 5 jours ouvrés.

Quelles sont les conditions de livraison ?

Chez Les Grappes, vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de panacher votre caisse de vin dès 3 bouteilles. Vous pouvez donc commander 3 vins différents auprès d’un même vigneron pour une commande de 3 bouteilles vous permettant de goûter ses différentes cuvées.

Quel est le coût de la livraison ?

Les Grappes vous offre la livraison de votre commande en France métropolitaine (hors Corse) à partir de 6 bouteilles. Vous pouvez également commander depuis un pays frontalier avec un supplément d’envoi de 6 euros. (Allemagne, Andorre, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg et Monaco).

Quel est votre prestataire ?

Jusqu’à 24 bouteilles les livraisons sont effectuées par notre partenaire logistique DHL. Il s’agit de livraison en Express. Vos colis sont préparés par les vignerons qui utilisent des emballages adaptés et arrivent directement chez vous par un livreur de DHL.
Au delà de 24 bouteilles, les livraison sont effectuées par le transporteur privé du domaine viticole.

Comment suivre l’acheminement de ma commande sur lesgrappes.com ?

Sur votre espace personnel / “Mes commandes” vous avez accès au statut de livraison de votre commande.
Vous remarquerez alors plusieurs statuts de traitement possibles:

  • “En attente de paiement”, nous attendons de réceptionner votre chèque ou virement. Si vous avez payé par carte bleue, les délais de transaction bancaire peuvent durer jusqu’à 24h
  • “En cours de préparation”, le domaine a reçu et prépare votre commande.
  • “Expédiée”, cela signifie que votre commande est prête et l’expédition a été programmée. Il vous suffit de cliquer sur “Suivre l’expédition” pour accéder au suivi DHL.
Pour toute question, contactez-nous sur le chat ou envoyez nous un mail sur contact@lesgrappes.com

Je souhaite me faire livrer en point relais, ou modifier des informations de livraison.

DHL a développé le service ODD (On Demand Delivery) qui propose de nombreuses options pour améliorer la livraison. Pour bénéficier de ce service, Il est impératif de renseigner votre numéro de mobile lors de votre commande sur Les Grappes.
Lorsque votre colis est ramassé au domaine, vous recevez un SMS de DHL EXPRESS avec la mention ‘reprogrammez la livraison’.
Cliquez pour charger l’aperçu et pour vous retrouver sur l’interface DHL vous proposant 6 alternatives :

  • Différer votre livraison :
    Vous pouvez choisir une nouvelle date de livraison jusqu’à 7 jours après la date de livraison initialement estimée.
  • Livraison avec ou sans signature :
    Vous donnez instruction au livreur de déposer le colis à un endroit de votre choix, lui communiquer un interphone, code porte ou autre. Vous pouvez également lui laisser votre signature.
  • Livraison chez le voisin ou le concierge :
    Vous nous communiquez l’identité d’une personne de confiance pouvant réceptionner le colis à votre adresse.
  • Retirer dans un point relais :
    Vous choisissez de récupérer votre colis dans un des points partenaires de DHL près de chez vous.
  • Changer l’adresse de livraison dans le même pays de destination.
  • Mise en attente du colis :
    L’envoi est suspendu, le colis gardé en agence DHL. La date de livraison doit être programmée au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.
Une fois votre modification apportée, vous recevez une confirmation par email.

Si vous souhaitez obtenir des informations plus précises concernant le service ODD de DHL et le détail de chaque alternative nous vous invitons à vous rendre sur le lien suivant, puis cliquer sur le point d’interrogation (en haut à droite) afin d’accéder à la rubrique aide :
https://delivery.dhl.com/prg/jsp/index.xhtml?ctrycode=FR#

Pour toute autre question n’hésitez pas à nous contacter directement sur le chat en ligne.

Le livreur est passé mais je n’étais pas chez moi ?

En cas d’absence de votre part, le livreur effectue un nouveau passage le prochain jour ouvré. A défaut de présence lors de ce nouveau passage votre colis sera déposé au point relais le plus proche. Un avis de passage vous sera laissé, au format papier ou par SMS afin de vous en notifier.
Vous pouvez également consulter le suivi de votre envoi sur Mes commandes.
Si les informations de suivi paraissent anormales ou incomplètes, veuillez appeler directement le service client du transporteur au 0 825 10 00 80 muni de votre n° de bordereau. Ce dernier est présent sur votre espace de suivi, sur “Mes commandes”.
Si le problème persiste, joignez nous directement sur le chat.

Que dois-je faire à la réception des colis ?

Il est impératif que vous vérifiez l’état des bouteilles à la réception. Ouvrez le colis en présence du livreur et en cas de dommage quelconque refusez la réception.
Il est impératif que vous nous teniez informé sur contact@lesgrappes.com. Nous nous chargerons de résoudre le litige avec le transporteur et de vous apporter une solution.

Puis je être livré dans les DOM TOM et en Corse ?

Les DOM TOM et la Corse ne sont actuellement pas desservies. Aujourd'hui, la zone livrée est la suivante : Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Andorre, Luxembourg et Monaco.

Passer une commande

Comment passer une commande ?

Une fois connecté à votre espace, vous sélectionnez vos cuvées, les ajoutez au panier et n’avez plus qu’à suivre le processus de commande.
Vous pouvez commander à partir de 3 bouteilles par domaine et par multiple de 3 chez un ou plusieurs vignerons. Nous travaillons en circuit court, les cuvées sont directement expédiées depuis le domaine.

Comment puis je recommander des vins déjà achetés ?

Si vous souhaitez recommander des vins que vous aviez déjà dégustés. Vous pouvez vous rendre sur “Mes Commandes” et cliquer sur renouveler.

Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

Vous avez reçu un mail de confirmation, votre commande est en cours de traitement. Si vous ne l’avez pas reçu veillez à bien vérifier vos spams.
Si le doute persiste, rendez vous sur votre espace personnel / Mon Profil – Mes commandes
Si après 48h le statut de votre commande n’a pas évolué, n’hésitez pas à nous contacter sur le chat.

Puis-je obtenir une facture de ma commande ?

Votre facture est disponible au format numérique sur votre espace personnel sur l’historique de vos commandes : cliquez sur « voir » et imprimez.

Paiements

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous avez le choix entre paiement par carte bleue, par virement ou par chèque.
Nous vous envoyons un mail de confirmation lorsque nous recevons le paiement.
Tous les paiements effectués par carte bleue sont gérés par notre partenaire financier Stripe: un des leaders mondiaux du paiement par internet pour particuliers et professionnels.

  • Pour un paiement par virement bancaire, nous vous envoyons notre RIB mail lors du passage de votre commande.
  • Pour un règlement par chèque, nous vous invitons à adresser votre chèque à :
    Ordre : Vinosaka
    Adresse : Vinosaka – Les Grappes
    15, Rue du Sentier
    75002 Paris.

Service après vente

Que faire si mon vin est bouchonné ?

a) Je rebouche et conserve le vin pour un éventuel renvoi. b) J'envoie un email à contact@lesgrappes.com en décrivant le problème rencontré et en joignant mon n° de commande.

Que faire si ma livraison ne correspond pas à ma commande ?

J'envoie un email à contact@lesgrappes.com en précisant la nature de mon problème et en joignant :

  • mon n° de commande
  • une photo d'ensemble des références reçues
  • une photo de chaque référence reçue erronée

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