Questions Fréquentes

COMMENT CA MARCHE ?

Le concept Les Grappes

Pour vous offrir un choix toujours plus large et toujours plus varié, nos experts sélectionnent les vins de toute la France. Une belle représentation de nos régions, incarnées par des vignerons passionnés.
Afin que vous puissiez découvrir les histoires qui se cachent derrière les étiquettes, chaque vigneron possède une page personnalisée, sur laquelle vous pouvez lui poser des questions et découvrir ses vins. En cas de doute, vous pouvez aussi faire appel à la communauté : elle joue un rôle important puisqu’elle conseille des vins, et permet d’en découvrir de nouveaux. En suivant les notes, les commentaires et les coups de cœur des autres membres, vous êtes guidé dans votre choix.
Des filtres sont également mis en place pour vous permettre d’acheter en fonction de vos envies. Vous cherchez un vin pour un anniversaire, un mariage, ou simplement une soirée entre amis ? Nous avons la sélection qu’il vous faut. Vous faites confiance à la communauté et voulez acheter le vin le mieux noté ? Il vous suffit d’un clic.

Pourquoi m’inscrire sur Les Grappes ?

Si vous êtes un particulier ?

Faire partie de la communauté Les Grappes c’est recevoir l’accès à de nombreux avantages.
Au delà de commander les bouteilles directement au domaine, vous pouvez :

  • suivre vos vignerons favoris, les membres et les ambassadeurs de votre choix
  • noter, commenter les cuvées et interagir personnellement avec le vigneron
  • ajouter des vins à vos coups de cœur, créer vos sélections, les partager auprès de vos proches
  • Être informé des dernières actualités de la communauté, des arrivées de nouveaux domaines, et de recevoir notre newsletter

Pour vous inscrire en tant que particulier, cliquez ici

Si vous êtes un professionnel ?

Vous êtes en contact avec notre équipe B2B, avez accès à plus de 500 vignerons récoltants avec des prix Franco sur 24 bouteilles et plus.
Vous avez un espace de gestion de commandes en ligne, des réapprovisionnements en un clic et une facturation unique ! Notre équipe est toujours à votre disposition par chat, vous pouvez également consulter et être tenu informé les sélections du moment.
N’hésitez pas à revenir vers nous sur contact@lesgrappes.com si vous avez besoin de précisions.
Pour vous inscrire en tant que professionnel, cliquez ici

Si vous êtes vigneron ?

L’ambition de Les Grappes est de mettre directement en relation le client et le vigneron.
Vous pouvez vendre vos vins à prix domaine, profiter d’une solution logistique cléfs en main, d’une visibilité décuplée et pouvez directement interagir avec le client.
Notre équipe vigneron sera ravie de répondre à vos questions sur vigneron@lesgrappes.com.
Pour s’inscrire, il suffit de cliquez ici

Que faire si je n’arrive pas à me connecter ?

Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez sur « mot de passe oublié » dans l’espace de connexion. Un message vous sera envoyé par mail afin que vous puissiez recréer un nouveau mot de passe.
En cas de problème, contactez-nous via le chat’.

Qui sélectionne les vins ?

Les vins sont proposés par les membres de la communauté puis seront soumis au vote pour validation par nos ambassadeurs toutes les 6 semaines environ.

Qui sont les ambassadeurs Les Grappes ?

Les ambassadeurs sont des bénévoles passionnés par le vin. Ce sont des gens comme vous et nous. Ils aiment le vin et souhaitent faire partager leur passion, leurs conseils et vous aider dans vos choix mais aussi vous dénicher de bons petits crus !
Rendez-vous sur cette page : https://www.lesgrappes.com/ambassadeur pour trouver des réponses à toutes vos questions

Comment proposer un vigneron qui n’est pas présent sur Les Grappes ?

N’hésitez pas à nous partager vos bons plans !Vous aimez une cuvée ou un vigneron et aimeriez vous faire livrer ses bouteilles chez vous ? Cliquez sur ce lien ! pour nous le proposer.

Comment faire une sélection ?
Comment chercher un vin ?

Renseignez le nom de la cuvée ou du domaine dans la barre de recherche en haut à droite de la page d’accueil. Un volet s’affichera avec les vignerons et les cuvées qui correspondent à votre recherche.

Comment faire une recherche précise ?

(Par exemple, un vin rouge, bio, entre 10€ et 15€)
Rendez vous sur “Nos Vins”. Vous pourrez, sur le volet de gauche, filtrer vos cuvées selon vos préférences pour aboutir à la sélection de cuvées que vous désirez. Il ne reste plus qu’à vous rendre sur les différentes fiches vin pour les différencier.

Comment être conseillé sur Les Grappes ?

Rendez vous sur “Sélection”. Vous y trouverez de nombreuses sélections comme les Incontournables du Rhône, du Roussillon ou encore les Notés RVF, qui vous aideront à trouver des pépites !

Comment trouver un accord mets et vin ?

Si vous savez ce que vous allez cuisiner mais ne savez pas quel vin choisir ?
Rendez vous sur “Le Mag/Mets et vins”, vous y trouverez de nombreux articles qui vous permettront de sublimer votre plat grâce à un accord parfait.

Comment puis je recommander des vins déjà achetés ?

Si vous souhaitez recommander des vins que vous aviez déjà dégustés. Vous pouvez vous rendre sur “Mes Commandes” et cliquer sur renouveler.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Comment passer une commande ?

Une fois connecté à votre espace, vous sélectionnez vos cuvées, les ajoutez au panier et n’avez plus qu’à suivre le processus de commande.
Vous pouvez commander à partir de 3 bouteilles par domaine et par multiple de 3 chez un ou plusieurs vignerons. Nous travaillons en circuit court, les cuvées sont directement expédiées depuis le domaine.

Quels sont les moyens de paiement?

Vous avez le choix entre paiement par carte bleue, par virement ou par chèque.
Nous vous envoyons un mail de confirmation lorsque nous recevons le paiement.

  • Pour un paiement par virement bancaire, nous vous envoyons notre RIB mail lors du passage de votre commande.
  • Pour un règlement par chèque, nous vous invitons à adresser votre chèque à :
    Ordre : Vinosaka
    Adresse : Vinosaka – Les Grappes
    15, Rue du Sentier
    75002 Paris.

Vous disposez d’un délai de 15 jours pour effectuer la transaction. Passé ce délai, toute commande non réglée sera annulée.

Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

Vous avez reçu un mail de confirmation, votre commande est en cours de traitement. Si vous ne l’avez pas reçu veillez à bien vérifier vos spams.
Si le doute persiste, rendez vous sur votre espace personnel / Mon Profil – Mes commandes
Si après 48h le statut de votre commande n’a pas évolué, n’hésitez pas à nous contacter sur le chat’.

Comment activer mon bon cadeau ou code promo ?

Votre bon cadeau ou le code promo sont à renseigner lors du paiement de la commande dans le panier
Vous n’avez donc aucune démarche spécifique à effectuer, simplement renseigner le code en question dans le champ “Code Promo” prévu à cet effet.
Vous remarquerez que la réduction sera appliquée sur le coût total de la commande.

Comment les prix sont-ils fixés sur Les Grappes

Les Grappes étant une place de marché, nous laissons le vigneron fixer librement ses tarifs. Nous nous plaçons en Tiers de Confiance pour assurer la sécurité des transactions.

Que signifie Prix Domaine sur Les Grappes ?

Lorsque vous apercevez le logo “Prix Domaine” à côté du bouton “Ajouter au panier”, le vigneron s’engage à vous faire livrer les bouteilles chez vous au même prix qu’au domaine.

Quels moyens de paiement sont autorisés ?

Nous acceptons les paiements par carte bleue, par virement bancaire et par chèque.
Tous les paiements effectués par carte bleue sont gérés par notre partenaire financier Stripe: un des leaders mondiaux du paiement par internet pour particuliers et professionnels.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons le système de sécurisation 3D-Secure, le plus performant à l’heure actuelle.
Lors du paiement, votre banque envoie un code de sur votre mobile afin que vous confirmiez le paiement. Il y a donc une double vérification de la personne à l’origine du paiement.

Puis-je obtenir une facture de ma commande ?

Votre facture est disponible au format numérique sur votre espace personnel sur l’historique de ses commandes : cliquez sur « voir » et imprimez.

INFORMATIONS DE LIVRAISON ?

Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande ?

Nous livrons aujourd’hui dans toute la France, ainsi que sur les pays frontaliers (Italie, Espagne, Allemagne, Andorre, Belgique, Luxembourg et Monaco).

Quels sont les délais de livraison ?

Après réception du mail de confirmation, votre commande est transmise immédiatement au vigneron. Ce dernier dispose alors de 48h pour mettre votre colis à disposition du transporteur. Passé ce délai, le prestataire logistique dispose de 72h pour ramasser et vous livrer votre commande.
Le délai moyen d’une commande est de 5 jours ouvrés.

Quelles sont les conditions de livraison ?

Chez Les Grappes, vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de panacher votre caisse de vin dès 3 bouteilles. Vous pouvez donc commander 3 vins différents auprès d’un même vigneron pour une commande de 3 bouteilles vous permettant de goûter ses différentes cuvées.

Quel est le coût de la livraison ?

Les Grappes vous offre la livraison de votre commande en France métropolitaine (hors Corse) à partir de 6 bouteilles. Vous pouvez également commander depuis un pays frontalier avec un supplément d’envoi de 6 euros. (Allemagne, Andorre, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg et Monaco).

Quel est votre prestataire ?

Jusqu’à 24 bouteilles les livraisons sont effectuées par notre partenaire logistique DHL. Il s’agit de livraison en Express. Vos colis sont préparés par les vignerons qui utilisent des emballages adaptés et arrivent directement chez vous par un livreur de DHL.
Au delà de 24 bouteilles, les livraison sont effectuées par le transporteur privé du domaine viticole.

SUIVRE VOTRE LIVRAISON

Comment suivre l’acheminement de ma commande sur lesgrappes.com ?

Sur votre espace personnel / “Mes commandes” vous avez accès au statut de livraison de votre commande.
Vous remarquerez alors plusieurs statuts de traitement possibles:

  • “En attente de paiement”, nous attendons de réceptionner votre chèque ou virement. Si vous avez payé par carte bleue, les délais de transaction bancaire peuvent durer jusqu’à 24h
  • “En cours de préparation”, le domaine a reçu et prépare votre commande.
  • “Expédiée”, cela signifie que votre commande est prête et l’expédition a été programmée. Il vous suffit de cliquer sur “Suivre l’expédition” pour accéder au suivi DHL.

Pour toute question, contactez-nous sur le chat’ ou envoyez nous un mail sur contact@lesgrappes.com

Je souhaite me faire livrer en point relais, ou modifier des informations de livraison

DHL a développé le service ODD (On Demand Delivery) qui propose de nombreuses options pour améliorer la livraison. Pour bénéficier de ce service, Il est impératif de renseigner votre numéro de mobile lors de votre commande sur Les Grappes.
Lorsque votre colis est ramassé au domaine, vous recevez un SMS de DHL EXPRESS avec la mention ‘reprogrammez la livraison’.
Cliquez pour charger l’aperçu et pour vous retrouver sur l’interface DHL vous proposant 6 alternatives :

  1. Différer votre livraison :
    Vous pouvez choisir une nouvelle date de livraison jusqu’à 7 jours après la date de livraison initialement estimée.
  2. Livraison avec ou sans signature:
    Vous donnez instruction au livreur de déposer le colis à un endroit de votre choix, lui communiquer un interphone, code porte ou autre. Vous pouvez également lui laisser votre signature.
  3. Livraison chez le voisin ou le concierge:
    Vous nous communiquez l’identité d’une personne de confiance pouvant réceptionner le colis à votre adresse.
  4. Retirer dans un point relais:
    Vous choisissez de récupérer votre colis dans un des points partenaires de DHL près de chez vous.
  5. Changer l’adresse de livraison dans le même pays de destination:
  6. Mise en attente du colis:
    L’envoi est suspendu, le colis gardé en agence DHL. La date de livraison doit être programmée au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.

Une fois votre modification apportée, vous recevez une confirmation par email.

Si vous souhaitez obtenir des informations plus précises concernant le service ODD de DHL et le détail de chaque alternative nous vous invitons à vous rendre sur le lien suivant, puis cliquer sur le point d’interrogation (en haut à droite) afin d’accéder à la rubrique aide :
https://delivery.dhl.com/prg/jsp/index.xhtml?ctrycode=FR#

Pour toute autre question n’hésitez pas à nous contacter directement sur le chat en ligne

Le livreur est passé mais je n’étais pas chez moi ?

En cas d’absence de votre part, le livreur effectue un nouveau passage le prochain jour ouvré. A défaut de présence lors de ce nouveau passage votre colis sera déposé au point relais le plus proche. Un avis de passage vous sera laissé, au format papier ou par SMS afin de vous en notifier.
Vous pouvez également consulter le suivi de votre envoi sur Mes commandes.
Si les informations de suivi paraissent anormales ou incomplètes, veuillez appeler directement le service client du transporteur au 0 825 10 00 80 muni de votre n° de bordereau. Ce dernier est présent sur votre espace de suivi, sur “Mes commandes.
Si le problème persiste, joignez nous directement sur le chat.

Que dois-je faire à la réception des colis ?

Il est impératif que vous vérifiez l’état des bouteilles à la réception. Ouvrez le colis en présence du livreur et en cas de dommage quelconque refusez la réception.
Il est impératif que vous nous teniez informé sur contact@lesgrappes.com. Nous nous chargerons de résoudre le litige avec le transporteur et de vous apporter une solution.

Après réception, j’ai un problème

  • Des bouteilles sont endommagées
  • Je n’ai pas reçu les bonnes cuvées ou les bons millésimes
  • Le vin semble altéré

Faites-nous part de votre incident sur contact@lesgrappes.com. Joignez nous des photos du colis, des bouteilles et décrivez nous les dommages en question afin que nous puissions nous tourner vers le transporteur et le domaine. Le délai maximal pour une réclamation est de 7 jours.

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