Questions Fréquentes

Questions fréquentes

Pourquoi me créer un compte ?

Vous créer un compte sur Les Grappes vous donne accès à de nombreux avantages. Vous pouvez commander les vins de votre choix et vous les faire livrer chez vous. Vous pouvez également bénéficier des fonctionnalités communautaires mises en place pour vous :

– suivre les vignerons, les membres et les ambassadeurs que vous voulez,

– ajouter des vins à vos coups de cœur

– recevoir régulièrement notre newsletter qui vous tient informé des dernières actualités de la communauté

Comment passer une commande ?

Tout d’abord vous devez être inscrit et connecté sur le site pour effectuer une commande.

Pour vous inscrire, il vous suffit de vous enregistrer en remplissant le formulaire d’inscription rapide en cliquant sur connexion en haut de votre écran.

Les commandes ne pourront s’effectuer qu’à partir de 3 bouteilles et par multiple de 3 chez un ou plusieurs vignerons.

Lorsque vous avez sélectionné les bouteilles de votre choix, ajoutez-les au panier et suivez le processus de commande.

Est-il de possible de payer par chèque ou par virement ?

Oui, vous pouvez payer par chèque ou par virement.

Toute commande effectuée via ces moyens de paiement n’est validée qu’une fois le paiement reçu et encaissé sur notre compte.

Vous recevrez par mail toutes les informations nécessaires à la validation de votre commande (RIB, adresse…)

Vous disposez d’un délai de 15 jours pour effectuer la transaction. Passé ce délai, toute commande non réglée sera annulée.

Comment nous faire parvenir un chèque ?

Vous pouvez nous envoyer le chèque du montant de votre commande à cette adresse :
Vinosaka Les Grappes
27 rue du Chemin Vert
75011 PARIS
En inscrivant l’ordre suivant : Vinosaka

Comment puis-je savoir que ma commande a été prise en compte ?

Une fois votre commande effectuée et validée, un mail de confirmation vous sera adressé. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez consulter si le mail n’a pas été considéré comme spam. Vous pouvez également consulter vos commandes dans l’espace Mon Profil – Mes commandes.

Puis je suivre l’évolution de mon colis ?

Vous pouvez suivre l’avancée de la livraison de votre colis en vous connectant ici et en vous munissant de votre numéro de tracking que nous vous avons fait parvenir lors de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Quels sont les pays dans lesquels vous livrez ?

A ce jour, Les Grappes livre ses produits uniquement en France métropolitaine hors DOM/TOM et Corse. Toutefois vous pouvez contacter notre service clientèle pour toute demande spécifique.

Votre colis a subi un dommage ?

S’il s’avère que votre colis a subi un dommage, il est impératif que vous le refusiez et que vous le notiez sur la tablette du livreur. Si vous avez accepté le colis lors de la livraison par le chauffeur et que vous vous en êtes aperçu qu’après, n’ayez crainte. Nous vous demandons dans tous les cas de nous en informer par e-mail à contact@lesgrappes.com soit par téléphone au 01 84 17 53 41. Pour votre information, si vous avez accepté le colis, envoyez-nous des photos de votre colis. Elles nous seront utiles afin de déclencher la demande de SAV auprès de DHL.

Le livreur est passé mais je n’étais pas chez moi ?

En cas d’absence de votre part, le livreur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous serez également averti par SMS dès que votre colis sera déposé dans le point relais le plus proche.

L’adresse du relais colis doit figurer sur l’avis de passage.

Si cela n’est pas le cas, nous vous invitons :

– vous connecter ici

– de vous munir de votre numéro de bordereau afin d’effectuer une recherche sur la localité de votre «point relais »

– après avoir entré votre numéro de bordereau, veuillez cliquer sur « voir mon point relais ».

Si vous ne souhaitez pas aller récupérer votre colis dans votre « point relais », vous avez la possibilité de demander une re-livraison de votre colis à l’adresse de votre choix.

– Pour cela, connectez-vous ici

– Rentrez votre numéro de bordereau

– Cliquez sur « si vous ne souhaitez pas récupérer votre colis au point relais, merci de cliquer ici ».

Qui sélectionne les vins ?

Les vins sont proposés par les membres de la communauté puis seront soumis au vote pour validation par nos ambassadeurs toutes les 6 semaines environ.

Qui sont les ambassadeurs Les Grappes ?

Les ambassadeurs sont des bénévoles passionnés par le vin. Ce sont des gens comme vous et nous. Ils aiment le vin et souhaite faire partager leur passion, leurs conseils et vous aider dans vos choix mais aussi vous dénicher de bons petits crus !

Je connais un bon vigneron, puis-je vous le proposer ?

Bien sûr, n’hésitez pas à nous partager vos bons plans, il vous suffit d’être inscrit sur le site et référez- vous à la rubrique « Proposer un vigneron ».

Que faire si je n’arrive pas à me connecter ?

Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez sur « mot de passe oublié » dans l’espace de connexion. Un message vous sera envoyé par mail afin que vous puissiez recréer un nouveau mot de passe.

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Pour s’inscrire à la Newsletter de Les Grappes, il vous suffit de laisser votre adresse mail sur la page Newsletter.

Comment utiliser mes bons d’achat ?

Les bons d’achat que vous avez obtenus via votre lien de parrainage s’afficheront automatiquement dans votre panier d’achat. Vous devez pour cela être connecté à votre compte. Vous pouvez utiliser plusieurs bons d’achat pour la même commande. Si la somme des bons d’achat utilisés est supérieure au montant de la commande, la monnaie ne vous sera pas rendue. Si la somme des bons d’achat utilisés est inférieure au montant de la commande, vous devrez procéder au Paiement de la différence.

Comment activer mon bon cadeau ?

Il vous suffit de respecter ces différentes étapes :

1. Identifiez-vous ou créez-vous un compte sur Les Grappes

2. Choisissez ce qui vous fait plaisir parmi un large choix de références puis ajoutez les vins à votre panier.

3. Dans le panier, dans la partie « code promo », saisissez le code inscrit sur votre bon cadeau.

4. Cliquez sur « appliquer » et enfin sur « commander ».

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