Prise de rendez-vous pour la livraison
Selon le transporteur sélectionné, la zone de livraison et le type d’expédition, la livraison peut nécessiter une prise de rendez-vous préalable. Ces modalités varient afin de garantir une réception dans les meilleures conditions.
1. Rendez-vous à sélectionner lors de la commande
Pour les livraisons avec Coursier, le client doit choisir un créneau de livraison directement lors du passage de la commande, au moment du panier.
Les créneaux proposés sont des créneaux de 3 heures, parmi les disponibilités affichées (8/11 - 11/14 - 14/17 - 17/20)
La commande ne pourra être préparée ni expédiée tant que le créneau de livraison n’aura pas été sélectionné et validé par le client.
Ce mode de livraison permet de garantir une réception sur un créneau précis, notamment pour les livraisons volumineuses ou nécessitant une présence obligatoire.
2. Rendez-vous organisé par le transporteur
Pour certaines livraisons assurées par des transporteurs logistiques spécialisés tels que KN ou Becker, la prise de rendez-vous est gérée directement par le transporteur.
Dans ce cas
- Le transporteur contacte le client en amont par téléphone
- Un créneau de passage est convenu directement avec le client
- La commande est expédiée une fois la date de livraison validée
Aucune action n’est requise du client lors de la commande, en dehors de la transmission d’un numéro de téléphone valide.
3. Livraison sans rendez-vous
Lorsque la livraison ne nécessite pas de rendez-vous préalable, celle-ci est effectuée automatiquement après expédition, dans les délais indiqués lors de la commande.
Dans ce cas, la marchandise est livrée à l’adresse renseignée sans prise de contact préalable, sauf exception liée à l’accès ou à l’absence du destinataire.
Conditions de stockage et préparation
Les bouteilles sont conservées en entrepôt dans le respect de conditions de stockage optimales en thermorégulé, adaptées aux vins. Les bouteilles commandées sont protégées par des emballages antichocs spécialement conçus pour le transport du vin et manipulées avec un soin particulier à chaque étape de la préparation et de l’acheminement. Un email vous informe de l’expédition de votre ou de vos colis.
Lorsque la livraison ne nécessite pas de rendez-vous, celle-ci est effectuée directement après expédition, dans les délais indiqués lors de la commande.
Conditions de retour
Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés non ouverts, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
