Vous découvrirez ici le déroulement du traitement d’une commande.
Dès lors qu’une nouvelle commande est passée sur la plateforme, une notification vous est transmise par sms et mail. Vous trouverez dans cette notification les informations de la commande :
Vous pouvez retrouver à tout instant vos commandes dans votre espace vigneron en vous rendant dans: Vente> Commandes en attente.
Dans cet onglet, un récapitulatif de vos commandes est visualisable. Ce récapitulatif a pour but de simplifier le suivi du traitement de vos commandes:
Lorsque vous recevez une notification de nouvelle commande, vous avez jusqu’à :
Lorsque vous vendez vos vins sur Les Grappes, vous êtes soumis à des certaines obligations:
En effet, une de nos garanties étant la livraison sous 5 jours ouvrés, vous êtes tenus de respecter ces délais.
Il peut arriver que vous vous rendiez compte que vous êtes à cours d’une référence, d’un millésime. Merci de mettre à jour régulièrement vos stocks afin que la situation ne se produise pas.
Si ces multiples obligations ne sont pas respectées, cela peut entraînement des délais supplémentaires: vous pourriez vous exposer à des demandes de dédommagements.
Si vous rencontrez un problème lors de la préparation de la commande, merci de nous en avertir au plus vite sur ce lien afin que nous puissions en avertir le client le plus vite possible.
Il vous est possible de visualiser une commande directement depuis votre espace vigneron. Pour préparer une commande, il vous suffit de préparer le nombre de bouteilles requises et de les mettre de côté. Ensuite, vous pouvez vous rendre dans votre espace vigneron> Ventes> Commandes en attente et cliquer sur Préparer comme ci dessous:
Ensuite, le récapitulatif de votre commande va vous être affiché. Vous pourrez vérifier une dernière fois votre commande lors de cette étape.
Vous devrez faire attention:
!! Attention !!, lorsque vous cliquez sur “préparer”, le ramassage est prévu à J+1, ou à J+2 si il est passé 16h.
En validant ces étapes, vous allez recevoir les documents d’expédition indispensables pour expédier la commande. En cliquant sur documents d’expéditions ( l’onglet est seulement disponible après avoir préparé la commande), vous aurez accès:
C’est dans votre espace vigneron, dans l’espace vente>commande en attente que vous trouverez ces documents d’expéditions téléchargeables.
Après avoir collé la pochette plastifiée avec le bon de livraison et les bordereaux d’expéditions, il ne vous reste plus qu’à attendre le transporteur.
Commande inférieurs à 24 bouteilles
Jusqu’à 24 bouteilles, le transporteur DHL s’occupe de l’acheminement de la commande. Vous devez conditionner les bouteilles dans des cartons DHL de 3. En effet, nous avons constaté une recrudescence des casses avec l’utilisation des cartons de 3 plutôt que les cartons de 6. Vous pouvez commander vos emballages directement depuis votre espace vigneron, dans la section Vente> Gestion des emballages.
Ensuite, vous référer à la section “ vue détaillée de la commande” pour continuer la préparation de votre commande.
Cliquez aussi sur “ afficher le contenu” afin d'accéder à l'entièreté de la commande à préparer.
Commande égales ou supérieures à 24 bouteilles
Lorsque la commande est égale ou supérieure à 24 bouteilles, l’expédition sera fera soit via:
En choisissant notre transporteur Géodis, vous pourrez programmer des ramassages et accéder aux documents d’expédition en un seul clic. Vous n’aurez pas à gérer les problèmes de casse ou de perte.
En effet, lorsque vous cliquez sur “préparer la commande”, la date de la demande d’enlèvement vous est demandée et vous avez directement accès aux documents d’expédition sur votre espace vigneron. Vous devez obligatoirement joindre le bon de livraison à la commande et coller les étiquettes d’expédition, sans quoi le transporteur refusera de prendre la commande.
Vous pouvez choisir le livreur de votre choix, sans restriction. Vous devrez sûrement dès lors prévoir les expéditions vous-même et vous occuper des avaries qu’il peut y avoir.
Bien que vous ayez recours à votre propre transporteur, il vous sera demandé de bien clôturer la commande un fois que la commande est préparée. Il se peut aussi que nous vous demandions un suivi sur les commandes, merci de bien garder les numéros de suivi des commandes bien précieusement.
Les cartons DHL sont indispensables pour expédier avec le transporteur DHL toute commande inférieure à 24 bouteilles. Si les bouteilles ne sont pas conditionnées dans des cartons DHL, il se peut que:
Vous devez donc toujours vous constituez un stock de cartons DHL, d’intercalaires et de pochette plastifiées. Vous pouvez commander le tout dans votre espace vigneron>Vente> Gestion des emballages.
Nous vous conseillons fortement de commander le format “ millésime 4” , soit un carton de 3 bouteilles, comme indiqué ci-dessous. En effet, nous avons remarqué une recrudescence des casses sous ce format:
Pour nous signaler un problème, merci dans un premier temps de bien vérifier que la rubrique FAQ ne solutionne pas votre problème.
Sinon, vous pouvez vous rendre dans le formulaire de contact et de préciser votre demande au maximum.
